Política de cambios
¿Cómo debo hacer para cambiar un producto?
1. Envianos un mensaje de whatsapp al → +54 11 3 218 7100, o envianos un e-mail a info@kempel.shop
2. En el mensaje indicá: el producto que compraste y que querés cambiar.
Con tu mensaje nos ponemos en contacto con vos para coordinar el cambio de la prenda.
También podés dejar el saldo a favor por 30 días.
Acerca del cambio de producto: LEER CON ATENCIÓN
Todos los productos que adquieras a través de www.kempel.ar o por el local pueden ser cambiados en un plazo máximo (30) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del pedido. La prenda tiene que estar con su etiqueta original y sin uso y no puede tener indicios de haber sido usada.
El valor del producto que se tomará para el cambio, será el que pagaste originalmente por el mismo.
IMPORTANTE: pedimos respetar los plazos de devolución y tiempos de cambio. Después de pasado el tiempo correspondiente no haremos cambios ni devoluciones.
Las prendas de la sección CHIMICHANGA no tienen cambio ni devolución. Te sugerimos chequear bien las medidas del talle de la prenda.
¿Cuánto tiempo tengo para retirar el producto?
El producto debe retirarse antes de los 3 meses de haber hecho la compra, luego de esos 3 meses vuelve al depósito. Si el producto no es retirado y/o abonado el envío por correo en el plazo de 6 meses desde que fue efectuada la compra, ésta quedará anulada y no se reintegrará el monto.
¿Puedo efectuar la devolución de la prenda?
Sí, podés efectuar la devolución, si la compra fue realizada online, el envío del producto al local queda a cargo del cliente. También podés solicitar devolución del producto y dejar el crédito a favor en la tienda por 60 días.
Para solicitar la devolución tenés 10 días desde que recibiste el producto. Pasada la fecha no hacemos devoluciones.
Para poder efectuar la devolución tienen que enviar un mail a ventas@kempel.shop para pedir la devolución y acordar el envío. El envío tiene que ser hecho antes de los 10 días, y enviado el comprobante de envío. Una vez que la prenda llega al depósito en perfectas condiciones se hace la devolución vía Mercado-Pago o transferencia. Según el medio de pago realizado por el cliente.
Es importante aclarar que no serán tomadas prendas para devolución que tengan indicios de haber sido usadas, con olor, manchadas o lavadas previamente. Además, algo a tener en cuenta es que el dinero de la devolución a través de mercado pago aparecerá en tu proximo resumen como saldo a favor, y puede demorar entre tres (3) semanas y (1) mes en impactar.
Importante tener en cuenta: si realizaste una compra online y demoraste mas de un (1) mes en ir a retirarla, ya no la podrás cambiar después de retirada.
Ley de Consumidor
Compré un producto en un local de segunda selección, ¿puedo cambiarlo o pedir devolución si tiene fallas?
Si compraste un producto de segunda selección y te informaron que tiene o podría tener fallas, no podrás reclamar por esas fallas.
Compré un producto y quiero cambiarlo pero el negocio comenzó la liquidación ¿a qué precio hago el cambio?
El cambio se hace al precio que pagaste: el precio que figura en el ticket de compra. Ley 3.281 de C.A.B.A. LEY DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS COMERCIALES, Art. 3.
Compré por internet y me arrepentí ¿puedo devolver el producto?
Sí, cuando comprás por iternet, correo, teléfono, o venta domiciliaria podés arrepentirte y pedir que te devuelvan el dinero. Tenés que devolver el producto tal como lo recibiste. Los gastos eventuales por la devolución no estarán a cargo del vendedor.
Código Civil y Comercial de la Nación, Art. 1.110. Ley 24.240. Ley de defensa del consumidor, Art. 34.
¿Cuantos días tengo para devolver el producto que compré por internet?
Tenés diez (10) días desde que lo compraste y/o desde que recibiste el producto. Pasados los diez (10) días no se harán devoluciones.
